6 причин от Semalt, почему удовлетворенность клиентов так важна



«Хороший клиент не меняет бизнес в течение трех лет. Хороший бизнес не меняет клиентов в течение трех лет».

Эта мудрость приходит с Дальнего Востока, включая Китай, и ее обоснованность также может быть передана западному миру. В сегодняшней статье мы посвящены теме удовлетворенности клиентов, важности взаимоотношений между SEO-агентствами и их клиентами. В этой статье также объясняются шесть причин, почему удовлетворенность клиентов может быть ключом к успеху вашего агентства.

Использование термина «удовлетворенность клиентов» особенно характерно для области маркетинга и описывает, как клиенты получают услуги, продукты и поддержку компании. Если ваши продукты и, возможно, ваши услуги хорошо приняты, вы, как правило, можете получить высокий уровень удовлетворенности клиентов. Если ваши продукты недостаточно убеждают клиентов, их удовлетворенность, скорее всего, будет низкой.

Другими словами: чем больше клиент доволен вашим продуктом или услугой, тем больше он удовлетворен вашей компанией.

Вот почему отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные, могут стать для вас важным инструментом. Таким образом, вы сможете улучшить свой бизнес в долгосрочной перспективе. Следовательно, одним из ваших принципов должно быть постоянное повышение удовлетворенности клиентов.

Довольный покупатель может со временем стать постоянным покупателем или, по крайней мере, рекомендовать вашу компанию или продукты с чистой совестью. Благодаря этому вы можете расширить свою клиентскую базу и привлечь на свою сторону еще больше существующих клиентов.

Как SEO-агентству вам нужен уникальный инструмент SEO, такой как Персональная панель управления SEO чтобы добиться успеха в этом начинании, о котором мы расскажем вам в этом содержании.

Почему так важно повышать уровень удовлетворенности клиентов?

Повышение удовлетворенности клиентов является обязательным условием, если вы хотите добиться успеха в качестве SEO-агентства. Каким бы очевидным это ни было, этого невозможно достичь без использования надлежащего инструмента SEO, который может предоставить всю полезную информацию, необходимую вашим клиентам, в режиме реального времени. В этой статье мы поделимся с вами инструментом DSD, универсальным инструментом, который, несомненно, повысит удовлетворенность ваших клиентов и позволит им эффективно развивать свой бизнес в любой нише.

Прежде чем мы поговорим об инструменте DSD более подробно, вот 6 причин, по которым вам следует подумать об обеспечении удовлетворенности клиентов:

1. Повышение лояльности клиентов и покупательского намерения.

Часто удовлетворенность клиентов оценивается по шкале от 1 до 10, что может помочь показать вероятность того, что ваш клиент совершит еще одну покупку в будущем. Если оценка 7 и выше, покупатель, скорее всего, совершит повторные покупки.

Если покупатели оценивают их в диапазоне от 9 до 10, они почти наверняка порекомендуют ваш бизнес другим.

Обратите особое внимание на оценки ниже 6, которые могут быть предупреждающим знаком о том, что покупатель не полностью удовлетворен вашим продуктом или услугой. Вы рискуете, что такие клиенты не обратят внимание на ваш бизнес в будущем.

Чем эти клиенты могут вам помочь? Постарайтесь найти причины их неудовлетворенности, чтобы вы могли улучшить и выявить слабые места в своих продуктах или услугах. Не принимайте на свой счет плохие оценки и критику. Ищите возможность еще больше улучшить свою компанию и оптимизировать бизнес-политику в отрицательных комментариях.

Шкалу от 1 до 10 следует использовать только в качестве примера. Например, крупнейший интернет-магазин Amazon оценивает своих клиентов по шкале от 1 до 5. Однако процесс и метод оценки можно переносить.

Чтобы укрепить лояльность ваших клиентов как SEO-агентства, вам лучше всего подойдет универсальный инструмент, такой как Персональная панель управления SEO. Такой инструмент позволит им выполнять все задуманные действия, не прибегая к другому сайту.

2. Выделитесь среди конкурентов.

Ваш бизнес сталкивается с жесткой конкуренцией, когда ему приходится бороться за каждого клиента? Именно тогда решающую роль может сыграть удовлетворенность клиентов.

Вы предлагаете тот же продукт, что и ваши конкуренты? Сможете ли вы, не задумываясь, ответить на вопрос, почему покупатель должен выбрать именно вас? Если так, ваши клиенты, вероятно, смогут легко увидеть ваши достоинства.

Так как же повысить удовлетворенность клиентов в такой ситуации? Возможные фокусы: выполнение обещаний по поводу продукта и продаж, а также быстрое и небюрократизированное решение проблем и т. Д.

Необходимо понимать, что деловые отношения не заканчиваются продажей, и поэтому очень важно оставаться на связи с клиентами и продолжать укреплять доверие. Если вы заботитесь о своих клиентах, вы выигрываете!

Как SEO-агентство, выделение себя среди конкурентов является ключевым моментом, позволяющим опережать их. В этом контексте принятие эффективного Инструмент SEO, такой как DSD к которой у ваших конкурентов нет доступа, это возможность, которую нельзя упускать.

3. Удовлетворенность клиентов может снизить отток.

Согласно исследованиям, основной причиной оттока клиентов является не цена, а плохое или недостаточное качество обслуживания клиентов. Активно отслеживая и оценивая степень удовлетворенности клиентов, вы можете вовремя внедрять новые процессы, что, в свою очередь, может улучшить качество обслуживания клиентов.

Так что давайте не забывать, что уникальные и качественные услуги не менее важны для клиентов, чем сам продукт или услуга, и убедитесь, что вы всегда встречаетесь со своими клиентами в дружеской и прямой манере.

4. Довольные клиенты увеличивают продажи.

Вы наверняка будете удивлены результатами исследования Infoquest, которое показывает, что «очень довольные клиенты» приносят в 2,6 раза больше продаж, чем «довольные клиенты», и что «чрезвычайно довольные клиенты» приносят в 14 раз больше продаж, чем «недовольные покупатели». .

Если вы до сих пор не уделяли этому вопросу особого внимания, самое время учесть результаты этого исследования и увеличить количество «чрезвычайно довольных клиентов».

Учитывайте пожизненную ценность клиента (CLV)

Жизненная ценность потребителя - это полезный показатель, который может обеспечить полезную ценность измерения в области удовлетворенности потребителя. Показатель бизнес-администрирования состоит как из прошлых продаж, так и из ожидаемых будущих продаж. Следовательно, если CLV увеличивается, продажи также увеличиваются.

Взаимосвязь между пожизненной ценностью клиента и его удовлетворенностью выглядит следующим образом: Удовлетворенные клиенты с высокой лояльностью клиентов увеличивают CLV!

5. Положительные отзывы привлекают новых клиентов.

Еще не уверены в силе удовлетворения потребностей клиентов? По статистике, один недовольный клиент делится этим опытом как минимум с 15 людьми. Эти потенциальные клиенты могут ускользнуть от вас, что, конечно, вредит вашему бизнесу.

Однако вы можете повлиять на это число, регулярно измеряя уровень удовлетворенности клиентов. Положительные отзывы клиентов также могут быть бальзамом для души и мотивировать вас дальше.

6. Привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание старых.

Эксперты по маркетингу говорят: укрепление отношений с существующими клиентами окупается, потому что привлечение новых клиентов обходится в 6-7 раз дороже, чем удержание существующих.

Вы хотите меньше инвестировать в маркетинг, чтобы привлечь внимание новых потенциальных клиентов, потому что рынок уже насыщен, а вы ориентируетесь на существующих клиентов? Вот несколько советов, что с этим делать:
При проведении опросов клиентов необходимо всегда ставить четкие цели. Это должно помочь вам добиться желаемого эффекта. Кроме того, не забывайте опрашивать своих клиентов не один раз, а несколько раз с подходящими интервалами. Чтобы иметь возможность оценить результаты в долгосрочной перспективе, важно провести сравнение этих опросов.

Мы также можем порекомендовать идеальное управление жалобами и, если возможно, принятие идей ваших клиентов по оптимизации продукта.
Кроме того, поддерживайте отношения с клиентами с помощью правильного инструмента. Персональная панель инструментов SEO предлагает надежные решения для ваших бизнес-процессов и может быть оптимально связана с процессом успеха вашего веб-сайта.

Заключение

В этой статье мы только что выяснили, почему так важно удовлетворение потребностей клиентов. Кроме того, мы обнаружили, что для эффективного достижения этой цели невозможно обойтись без более совершенных инструментов в зависимости от контекста.

Единственный инструмент, который вам нужен для достижения этой цели как SEO-агентству, - это Персональная панель управления SEO. С помощью такого инструмента вы можете быть уверены в том, что удовлетворяете все требования своих клиентов и укрепляете их лояльность. Более того, это исключительный инструмент, который позволяет зарабатывать деньги, присоединяясь к Партнерская программа Semalt.

Мы надеемся, что эта статья послужила для вас руководством к размышлениям о том, как повысить уровень удовлетворенности клиентов вашими услугами. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы также хотели бы услышать ваше мнение в комментариях.

Хотите узнать больше о SEO? Ознакомьтесь с некоторыми из бесплатных советов, которые мы продолжаем публиковать наш блог ежедневно.


mass gmail